Returnering og reklamation

Har du bestilt noget, som ikke lige var, hvad du forventede? Ingen problemer. Du kan altid returnere eller reklamere over varer inden for de gældende rammer. Vi ønsker, at du skal være helt tilfreds med dit køb.

Returnering

Du har mulighed for at returnere varer, hvis du ombestemmer dig. Returneringen skal ske inden for en vis periode efter modtagelse. Sørg for, at varen er i ubrugt stand og i original emballage, eventuelt med alle etiketter stadig på.

For at starte en returnering, bedes du følge disse trin:

  1. Log ind på din konto på ideelbolig.com og find dine ordrer.
  2. Vælg den ordre, der indeholder den vare, du ønsker at returnere.
  3. Udfyld de nødvendige oplysninger og print returlabelen.
  4. Pak varen sikkert og klist returlabelen på pakken.
  5. Aflever pakken ved et af de angivne afleveringssteder.

Du modtager en bekræftelse, når returneringen er registreret, og vi behandler sagen hurtigst muligt.

Reklamation

Hvis du modtager en vare med en fejl eller manglende dele, kan du reklamere. Reklamation dækker over fabrikationsfejl og materialefejl, der var til stede ved købstidspunktet.

For at indgive en reklamation:

  1. Kontakt vores kundeservice via formularen på ideelbolig.com og beskriv problemet.
  2. Angiv dit ordrenummer og eventuelle billeder, der viser fejlen eller manglen.
  3. Du vil modtage instruktioner om, hvordan du sender varen til os, hvis det er nødvendigt.

Vi undersøger altid sagen grundigt og gør vores bedste for at finde en passende løsning, som enten er reperation, udskiftning eller refusion.

Ofte stillede spørgsmål

  • Hvor lang tid tager det at behandle en returnering? Når vi modtager din returnering, stræber vi efter at behandle den så hurtigt som muligt. Du modtager en statusopdatering.
  • Hvad hvis min vare er beskadiget under levering? Kontakt os omgående, hvis du modtager en beskadiget vare, så vi kan hjælpe dig.
  • Kan jeg returnere en vare, jeg har brugt? For returnering pga. ombestemmelse skal varen være ubrugt. For reklamationer behandler vi selvfølgelig varer, der viser en fabrikationsfejl.

Du finder mere detaljeret information og de fulde retningslinjer på ideelbolig.com under vores retur- og reklamationspolitik.